Politica de anulare

1. Introducere

Această politică de anulare se aplică pentru toate achizițiile efectuate prin intermediul magazinului online al clinicii, inclusiv pentru avansurile pentru consultații, proceduri și cardurile cadou. Scopul acestei politici este de a asigura o transparență totală în ceea ce privește anularea și rambursarea acestor produse, în conformitate cu legislația aplicabilă.

2. Termeni și Condiții de Anulare

• Avansuri pentru Consultații și Proceduri:

  • Anularea trebuie notificată imediat comerciantului, de preferință prin telefon, transmițând numărul comenzii.
  • Anulările efectuate cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată nu vor implica taxe suplimentare de anulare.
  • Dacă comerciantul refuză anularea din cauza faptului că serviciul a fost deja prestat, comanda nu poate fi anulată și nici rambursată.

• Carduri Cadou:

  • Cardurile cadou nu sunt returnabile și nu pot fi schimbate pe numerar.
  • Cardurile cadou sunt valabile pentru o perioadă de 12 luni de la data achiziției și pot fi utilizate pentru orice serviciu medical oferit de clinică.
  • În cazul unei anulări a programării pentru care a fost utilizat un card cadou, politica standard de reprogramare se aplică, fără pierderea valorii cardului cadou.

3. Politica pentru Comenzi Deja Expediate

• Conform OUG 34/2014, comenzile care au fost deja expediate către client nu vor fi rambursate. Dacă anularea a fost solicitată după ce comanda a fost expediată, aceasta nu va fi acceptată și nu se va oferi o rambursare.

4. Procesul de Anulare

• Pentru a anula o achiziție efectuată online, clientul trebuie să trimită o solicitare de anulare imediată prin telefon sau e-mail, oferind numărul comenzii și alte informații relevante.
• Dacă anularea este acceptată de comerciant, suma achitată va fi rambursată în termen de până la 7 zile lucrătoare de la primirea cererii de anulare.

5. Excepții și Condiții Speciale de Anulare

• Comenzile anulate de Comerciant: Comerciantul își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil din motive imputabile platformei. În acest caz, orice plată efectuată va fi rambursată integral clientului.
• Cazuri de anulare automată: O comandă efectuată de utilizator poate fi anulată fără notificare prealabilă și fără obligații suplimentare din partea comerciantului în următoarele situații:
  • Neacceptarea de către banca emitentă a cardului utilizatorului a tranzacției, în cazul plății online.
  • Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de societatea noastră.
  • Datele furnizate de utilizator pe platformă sunt incomplete și/sau incorecte.

6. Rambursări

• Toate rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
• Durata procesării rambursării poate varia în funcție de banca clientului și metoda de plată, dar în mod normal se finalizează în termen de 7-10 zile lucrătoare.

7. Modificări ale Politicii

Această politică de anulare poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbările în procedurile noastre interne sau în legislația aplicabilă. Orice modificare va fi comunicată pe site-ul clinicii cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

8. Contact

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de anulare sau pentru asistență cu procesul de anulare, vă rugăm să ne contactați la [adresa de e-mail] sau la numărul de telefon 0747015080